广大市民请注意！近日，2022年至2023年采暖季热费结算公示单已陆续张贴、公布，洛阳多家热企启动有关退费工作。

(资料图)

多种方式可查询流量、费用明细

记者从洛阳热力有限公司、洛阳高新热力有限公司(以下简称高新热力)、洛阳北控水务集团新区热力分公司(以下简称新区热力分公司)等热企了解到，流量、费用明细等信息除关注传统公示信息外，市民还可以通过手机App或微信公众号进行线上查询，也可以拨打服务热线随时随地查询。其中，新区热力分公司的直管用户如需现金退费，建议提前预约。

●洛阳热力有限公司

查询方式：手机搜索并下载安装“洛热供暖管家”App，登录账号、密码，输入用户编码等信息后，可进行热量和费用自助查询。

退费办理时间：4月10日起，按照不同情况分批陆续办理。

退费携带资料：缴费凭证、业主身份证及复印件等相关材料，到洛阳热力有限公司服务大厅办理。

●新区热力分公司

查询方式：搜索并关注“洛阳新区热力分公司”微信公众号，在菜单栏“供暖服务”中，点击“欠费查询”可查询费用情况，点击“热量查询”可查询采暖季的用热量情况。

新区热力直管小区业主的查询页面

退费时间：4月15日起。

退费携带资料：缴费凭证、房产证、户主身份证原件及复印件等到营业厅退费。因需核算现金量，建议您提前电话预约。

服务热线：9618966

●高新热力

查询方式：搜索关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号，点击“业务办理”，选择“热量查询”“计量查询”，查看上个采暖季的热量和费用使用情况。

退费办理时间：4月15日起。

退费携带资料：携带户主身份证、银行卡、房产证或购房合同(安置房小区需要提供社区或物业公司开具的证明)，到高新热力用户服务中心办理退款手续。

●洛阳暖鑫热力有限公司

退费办理时间：4月15日起。

服务热线：9618819

值得注意的是，已按预交费用开过发票的用户不再进行现金退费。

退费热点答疑，也许您正关心

“近年来，选择退费的市民其实是逐年减少的。”有关热企工作人员介绍，未进行退费的用户一般默认为不退费，采暖费余额会直接结转至用户的热账户内，待下一个采暖季可直接抵扣采暖费用。

此外，关于退费还有以下热点问题——

问题一：小区内并未见到费用及流量明细怎么办？

答：目前，各热企直管小区正陆续张贴相关明细，请您耐心等待。您可联系供暖管家或小区物业管理部门咨询进度，或通过线上方式查询。

问题二：非直管小区如何退费？

答：非直管小区的业主如需退费，建议与小区物业进行协商。

问题三：上一个采暖季费用并未结余，反而用超了怎么办？

答：采暖季费用一般采取多退少补的形式。对于账户上有结余的用户，可选择办理退费，或者余额自动存至您的热账户中。对于有欠费的情况，一般在下一个采暖季预交采暖费用时，会直接包含在内。

问题四：针对以往欠费情况，需注意什么？

答：多家热企工作人员提醒，如您买卖的是二手房，在二手房交易中需留意热费过户情况，以免产生不必要的纠纷。

例如市民购买二手房待装修入住后，在采暖季之前预交费用时发现之前的房主往年有欠费，因此产生财务纠纷的不在少数。在二手房交易时，建议您查询以往欠费情况，并一站式办理水、电、气、暖等过户。（洛报融媒·洛阳网记者 谢娜娜 通讯员 程诚 吉怡 张志宏 文/图）