红色潇湘，薪火相传。循着红色足迹，广大退役军人在新时代新征程新战场，用一串串坚实脚印，谱写出一曲曲奋斗赞歌，宛如一颗颗星、一盏盏灯、一簇簇火，闪耀在三湘大地，续写着红色华章。

现推出退役军人“每日一星”系列报道。今天，让我们一起来认识牵头打造“美艳880”服务平台，被广大旅客和网友誉为“湘中服务明珠”的赵美艳。

赵美艳工作照。

(资料图)

走进娄底火车站候车厅，随处可见身穿红马甲的工作人员，有的在帮助老人上电梯，有的在帮抱孩子的旅客提行李……她们都是娄底火车站“美艳880”服务队的工作人员。“在娄底火车站出行有困难，请找美艳帮帮您！”已经成为了许多旅客的共识。

赵美艳是中国铁路广州局集团有限公司娄底车务段娄底客运车间二大班的党支部书记，1995年12月入伍，1998年12月退役进入铁路系统工作，1999年12月成为娄底站客运车间客运员。

从事客运工作以来，她每天往返于售票厅、进站口、候车室、站台、出站口间，接送重点旅客、找寻遗失物品、处理旅客求助，一个班下来，她身上的工作服湿了又干、干了又湿。她总是无微不至的关心和照顾老弱病残孕旅客，热心帮助有困难的旅客，多次为旅客找回贵重物品，仅现金就超过10万元。在担任客运车间二大班大班长期间，赵美艳一个班下来立岗超10个小时，每班组织旅客乘降要奔跑20多公里，带领班组全力确保站车平安。

赵美艳为旅客提供服务。

作为一名客运大班长，赵美艳不断摸索创新，2012年5月，赵美艳牵头开通“美艳880（帮帮您）”客服微博，成立了“美艳880”党员服务队，向社会发出了“有困难，请找美艳880”的公开承诺。2014年开通微信客服，2015年创建微网站，2016年5月拓展“互联网+”模式客运服务，率先推出线上预约、线下受理的服务模式，让旅客体验到既有速度又有温度的服务。现在，进入娄底站区的旅客可扫描“880”二维码，随时查询、求助、预约，“美艳880”党员服务队会及时安排分布在各岗位上的队员落实一对一、多对一的爱心预约帮扶服务。

十多年来，“美艳880”微服务平台旅客访问量突破490万次，点击浏览量超1300万次，网上预约服务1.3万人次。“美艳880”党员服务队也因此声名远播，成为湘中服务明珠，绽放光彩。

独行快，众行远。2018年6月，娄底客运车间依托“美艳880”微服务平台，整合优势资源，成立赵美艳劳模创新工作室，为娄底车务段培育更多客运人才。

“在业务学习方面，我要求很严格，每天都会布置学习任务，没有完成就不能休息，听说大家私下里都叫我‘魔鬼教头’。”“班主任”赵美艳每天都会监督指导青工学习。工作室里除了有“班主任”，还有许多“任课老师”，有的是娄底客运车间的技师，还有的是在技能竞赛中取得优异成绩的前辈。“我们是一个团队，大家互相帮助、互相监督、共同成长。”娄底客运车间的一名青工说。

目前，工作室已成为一专多能客运骨干人才批量培养和孵化的基地，为车务段培养输送业务骨干28人，形成“美艳880”服务品牌矩阵。

提到这么多年坚持在服务岗位上的感想时，赵美艳满是欣喜：“每次为需要帮助的旅客提供服务、解决困难后，看到旅客开心笑容的一瞬间，心里最高兴。”她说，其实为旅客服好务，并不是一定要做出多么大的动作和事情，凡是真诚的、细小的服务，同样可以让旅客感到温暖、满意。